Вы уже вложились в каталог и рекламу, но боитесь штрафа: на сайте "доставка по договорённости", в оферте одно, в корзине другое, а в подвале висит "возврат невозможен". Анна открыла магазин сумок на Tilda, скопировала чужую страницу "Возврат" с формулировкой "14 дней" и "только в шоуруме" - и получила претензию из Новосибирска. За один вечер вы заполните две страницы "Доставка" и "Возврат", проверьте ссылки в корзине и получите таблицу "готово / не готово" перед запуском рекламы.
До оплаты покупатель должен видеть сроки, цены доставки и порядок возврата - это требует закон о дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП). С 17 февраля 2026 года нельзя требовать только личный визит в магазин: возврат почтой или курьером обязателен к приёму. Две отдельные страницы, кликабельные ссылки из корзины и чек-лист из 12 пунктов закрывают риск до первого спора.
Ниже - чек-лист для владельца интернет-магазина без юриста на старте. Каждый блок закрывает конкретную боль: "не знаю что писать", "боюсь фразы возврат невозможен", "цена в корзине не совпадает с сайтом". Перед Директом сверьте общую конверсию сайта (D10) и публичную оферту (D17) - это разные документы.
Поймите, зачем доставка и возврат нужны до рекламы
Реклама уже крутится, а покупатель не понимает, сколько ждать посылку и можно ли вернуть товар через неделю. Запрос "условия доставки интернет магазина" - 435 показов в месяц (Wordstat, сентябрь 2026). ЗоЗПП обязывает до оплаты сообщить цену, доставку и сроки. Без этого - штраф до 50 000 руб. для ИП (ст. 14.8 КоАП).
Заполните страницу "Доставка" по шаблону из шести блоков
Главная боль: "не знаю, что писать на странице Доставка". Решение - шесть обязательных блоков с конкретными цифрами, без "по запросу" и "уточняйте у менеджера".
- Способы: курьер, пункт выдачи (ПВЗ), почта - что реально используете. Например: "СДЭК до ПВЗ, Boxberry, Почта России".
- Сроки: в рабочих днях по регионам. "Москва - 1-2 дня, регионы - 3-7 дней".
- География: куда доставляете и куда нет. "По России, кроме Крыма".
- Стоимость: таблица или фиксированные суммы. "До ПВЗ - 290 руб., курьер - 490 руб."
- Бесплатная доставка: порог. "От 5 000 руб. - бесплатно до ПВЗ".
- Контакт: email или телефон для вопросов по доставке.
Сделайте черновик из шести блоков, используйте конкретные цифры вместо «по запросу» и не делайте копипаст чужих страниц без проверки сроков возврата.
Типичная ошибка - цена "по запросу" в корзине и другая на странице. На Tilda цены задаются в поле "Варианты доставки" через "=цена" - сверьте каждый вариант с текстом. Цены на товары оформляйте отдельно - см. чек-лист прайс-листа (D35).
Пропишите возврат без опасных формулировок
Избегайте опасных формулировок. Фразы "возврат невозможен", "обмен не производится" и "14 дней" для интернет-магазина - ловушка. В офлайн-магазине у покупателя 14 дней на обмен, а при дистанционной покупке - 7 дней на отказ без объяснения причин после получения товара.
Минимум для страницы "Возврат и обмен":
- 7 дней на отказ после получения (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП)
- 3 месяца, если при доставке не дали письменную инструкцию о возврате
- 10 дней на возврат денег с момента требования покупателя
- Адрес или способ отправки товара обратно
- Кто платит обратную доставку при возврате товара надлежащего качества - покупатель (за вычетом расходов продавца на доставку к покупателю)
- Email для заявления о возврате
С 1 сентября 2026 года действует ПП № 657 вместо № 2463 - обновились перечни невозвратных товаров. Для дистанционной продажи главное - ст. 26.1; перечни - для исключений вроде товара на заказ.
Разрешите возврат почтой - это требование 2026 года
С 17 февраля 2026 года Конституционный Суд в постановлении № 7-П фактически запретил требовать только личный визит для возврата дистанционной покупки. Покупатель может отправить товар почтой или курьером, а продавец обязан принять посылку для проверки - иначе спор можно проиграть, даже если в оферте написано иначе.
Добавьте на страницу: "Возврат почтой или курьером по адресу [адрес]. Напишите на [email] с номером заказа." Анна проиграла спор из-за "только в шоуруме". Вкладыш А5 в посылку (7 дней, адрес, email) закрывает требование письменной информации при доставке.
Сверьте корзину с текстом на странице
Боль: цена доставки в корзине не совпадает с описанием на сайте. Решение - тестовый заказ и сверка трёх точек.
- Откройте карточку товара - есть ли ссылка "Доставка" и "Возврат"?
- Добавьте товар в корзину - совпадает ли сумма доставки с таблицей на странице?
- Перед кнопкой "Оплатить" - видны ли ссылки на условия и краткое "7 дней на возврат"?
На Tilda - блок ST100 "Варианты доставки". Типичная ошибка: бесплатная доставка от 5 000 руб. на странице, а в корзине - от 3 000 руб.
Разместите ссылки там, где покупатель принимает решение
Две отдельные страницы с уникальными URL - не один абзац внутри оферты. Где обязательно:
- Футер сайта - кликабельные "Доставка" и "Возврат"
- Карточка товара - рядом с ценой и кнопкой "Купить"
- Корзина и шаг перед оплатой
- Вкладыш в посылку
Страница "Возврат" отвечает на "как вернуть и за чей счёт". Публичная оферта (D17) - на "какие условия договора купли-продажи". Перекрёстные ссылки между ними обязательны. Контакты для претензий - на странице контактов (D40).
Свяжите доставку с офертой, реквизитами и формой
Проверьте связки между страницами:
| Страница | Что проверить | Связка с доставкой |
|---|---|---|
| Оферта (D17) | Условия договора, цены | Ссылка на страницу "Доставка" |
| Политика ПДн (D15) | Согласие на обработку данных | Чекбокс в форме заказа |
| Реквизиты (D19) | ИНН, ОГРН, адрес | Тот же адрес для возврата или отдельный склад |
| Форма (D20) | Чекбокс согласия, тестовая заявка | Ссылки на условия до кнопки "Оплатить" |
Пройдите финальный чек-лист перед включением рекламы
Результат: вы сможете показать страницы инспектору или покупателю без стыда и запустите рекламу с таблицей «готово / не готово». Вы поймёте, что всё готово, когда на сайте две отдельные страницы с конкретными сроками и ценами, из корзины на них ведут кликабельные ссылки.
| Блок | Статус | Ссылка / проверка |
|---|---|---|
| Страница "Доставка" с ценами и сроками | готово / не готово | URL страницы |
| Страница "Возврат" с 7 днями и адресом | готово / не готово | URL страницы |
| Возврат почтой разрешён (КС № 7-П) | готово / не готово | Текст на странице возврата |
| 10 дней на возврат денег указаны | готово / не готово | Страница возврата |
| Ссылки в футере кликабельны | готово / не готово | Футер сайта |
| Ссылки в корзине и карточке товара | готово / не готово | Тестовый заказ |
| Цена доставки в корзине = странице | готово / не готово | Сверка ST100 / модуля |
| Нет фраз "возврат невозможен" | готово / не готово | Поиск по сайту |
| Вкладыш в посылку подготовлен | готово / не готово | Макет А5 |
| Оферта и возврат - разные страницы | готово / не готово | D17 + возврат |
| Реквизиты и контакты на месте | готово / не готово | D19, D40 |
| Тестовый заказ прошёл до конца | готово / не готово | Корзина - оплата |
Нужен взгляд со стороны на страницы доставки и возврата - запишитесь на экспресс-аудит Digital Rider.
Материал проверен: Савотченко Виктор (SEO-специалист).
Достоверность данных: сроки и обязанности продавца сверены со ст. 26.1 ЗоЗПП (КонсультантПлюс), постановлением КС РФ № 7-П от 17.02.2026, ПП № 657 с 01.09.2026 (РБК Компании); настройка корзины Tilda - help-ru.tilda.cc; частотность "условия доставки интернет магазина" (435 показов/мес) и "правила возврата товара в интернет магазине" (35) - по Яндекс Вордстат на 06.09.2026.