Марина ведёт магазин косметики: Директ и Метрика готовы, на лендинге цена и "Купить", внизу - "не является публичной офертой", страницы договора нет. Первый покупатель потребовал возврат, а в шаблоне - чужой ИНН. Боль: реклама крутится, а договор с клиентом не оформлен. За вечер проверите, нужна ли оферта, ссылки с формы и таблицу "оферта готова" - до продолжения Директа.
Публичная оферта - это договор, который вы публикуете на сайте: товар или услуга, цена, условия оплаты и возврата. Если на сайте есть цена и кнопка "Купить" или "Оформить заказ", надпись "не является офертой" почти не спасает - суды смотрят на факт. По Правилам дистанционной продажи оферту нужно разместить на сайте. Минимум: реквизиты продавца, предмет сделки, доставка, возврат 7 дней, момент акцепта, ссылка на политику конфиденциальности. Порядок перед рекламой: политика ПДн - оферта - ERID - цели Метрики - Директ.
Это чек-лист для владельца, который продаёт онлайн с ценой на экране. Сначала закройте политику конфиденциальности на сайте - оферта и политика разные документы, но работают в паре. Перед рекламой настройте цели Яндекс Метрики и проверьте маркировку рекламы ERID.
Публичная оферта - предложение заключить договор на заранее известных условиях. Акцепт - согласие покупателя: оплата, нажатие "Подтвердить заказ" или галочка у кнопки. Если эти слова пугают - думайте так: оферта = правила магазина, которые клиент принимает, когда покупает.
Разберите, зачем оферта до рекламы, а не после первого спора
Боль: "Реклама крутится, а на сайте только Купить". Страница с ценой - уже торговое предложение. Без оферты покупатель не видит возврат и доставку, а при дистанционной продаже договор должен быть на сайте (п. 17 Правил, ПП № 2463).
На практике юридическую страницу откладывают. По Wordstat 297 показов в месяц ищут "информация не является публичной офертой" - надеются на надпись, но ВС РФ в определении № 16-КГ23-6-К4 смотрит на "товар + цена + кнопка", не на дисклеймер.
Рекомендация: реклама включена - закройте оферту сегодня. Ещё не запустили - страница договора до первого рубля в Директе.
Проверьте, нужна ли вам оферта: магазин, услуги, лендинг
Боль: "У нас салон услуг, не интернет-магазин - нужна ли оферта?" Короткий тест за 5 минут.
| Ситуация на сайте | Нужна оферта? | Что сделать |
|---|---|---|
| Цена на экране + кнопка "Купить" / "Заказать" | Да | Страница оферты + ссылка у кнопки |
| Каталог с ценами и корзиной | Да | Оферта по ст. 494 ГК РФ (розничная оферта) |
| Услуга с фиксированной ценой и оплатой онлайн | Да | Описать предмет, срок, порядок расчёта |
| Только форма "Оставить заявку" без цены | Часто нет полноценной оферты | Уточните сценарий; политика ПДн всё равно нужна |
| Витрина без цен, "уточняйте у менеджера" | Обычно нет | Но при появлении цены - оферта обязательна |
Типичная ошибка: думать, что оферта только для крупных магазинов. Для Марины на Tilda правила те же: возврат 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Услуга с кнопкой "Оплатить 5 000 руб." - те же требования, что у корзины.
Соберите минимальный текст оферты для малого бизнеса
Боль: шаблон из интернета на пять страниц, внутри чужой ИНН и раздел про подписку SaaS, которой у вас нет. Для старта хватит структуры ниже - подставьте свои данные, не копируйте чужой текст целиком.
- Реквизиты продавца: ИП или ООО, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, юридический адрес, email для претензий.
- Предмет: что продаёте - товары из каталога, конкретная услуга, абонемент.
- Цена и расчёт: в рублях, с НДС или без, кто платит доставку.
- Оплата: карта, перевод, при получении - когда деньги считаются полученными.
- Доставка: сроки, регионы, курьер или ПВЗ, кто несёт риск до вручения.
- Возврат: 7 дней для дистанционной покупки без объяснения причин, куда писать и как вернуть деньги.
- Акцепт: момент заключения договора - оплата на сайте и/или нажатие "Подтвердить заказ".
- Претензии: email, срок ответа (обычно 10 дней).
- Ссылка на политику конфиденциальности - отдельный документ про персональные данные.
URL: /oferta или /offer. Страница без входа в кабинет. Шаблон из интернета - только каркас: все цифры и названия замените на свои.
Добавьте страницу оферты и ссылки в нужных местах
Боль: оферта лежит в PDF на почте подрядчика - покупатель и проверяющий не считают это публичной страницей. Пошагово без программиста:
- Создайте страницу в админке сайта, Tilda или WordPress.
- Вставьте текст оферты, укажите дату актуализации: "Действует с 30.08.2026".
- Опубликуйте и скопируйте постоянную ссылку - проверьте в режиме инкогнито.
- В футере каждой страницы добавьте пункт "Договор оферты" или "Публичная оферта".
- Рядом с кнопкой "Купить" / "Оформить заказ" - кликабельная ссылка на оферту (одной строки в футере мало).
- На форме заказа - чекбокс "Согласен с условиями публичной оферты" без предустановленной галочки.
- На странице оплаты повторите ссылку - покупатель видит условия в момент расчёта.
Цепочка: страница → футер → кнопка заказа → чекбокс → тестовый заказ. Ссылка в 404 - сначала почините, потом реклама.
Свяжите оферту с политикой конфиденциальности и реквизитами
Боль: путаю оферту с политикой - вставил один и тот же текст в два места. Это разные документы: оферта регулирует покупку (цена, доставка, возврат), политика конфиденциальности - как вы обрабатываете имя, телефон и cookies. В оферте - ссылка на политику; в политике можно упомянуть, что при заказе действует оферта.
Перед запуском Директа соберите связку юридического минимума:
Схема "до рекламы":
Политика ПДн (D15) → Публичная оферта (эта статья) → ERID в креативах → цели Метрики → запуск Директа
Реквизиты в оферте = реквизиты в чеке и банке. Типичная ошибка: ИНН в тексте одного ИП, оплата на счёт другого.
Уберите ложный дисклеймер "не является офертой" у кнопки покупки
Боль: внизу "не является офертой", сверху цена и "Купить". Суды смотрят на поведение: можно заказать по цене - это оферта (ВС РФ № 23-КГ23-3-К5, дело "Связной").
Уберите противоречивый баннер или оформите честную оферту. Цены ориентировочные - уберите мгновенную покупку, оставьте заявку. Частые промахи: чужой ОГРН, нет возврата 7 дней, акцепт не описан, ссылка только в футере.
Заполните таблицу "оферта готова"
Распечатайте или сохраните - один экран перед разговором с подрядчиком о масштабировании Директа.
| Пункт | Что проверить | Готово? |
|---|---|---|
| Страница оферты | Открывается по URL без авторизации, не 404 | |
| Реквизиты | Ваш ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес, email претензий | |
| Предмет и цена | Описаны товары/услуги и порядок расчёта | |
| Доставка и оплата | Сроки, способы, кто платит за доставку | |
| Возврат 7 дней | Порядок возврата дистанционной покупки | |
| Акцепт | Описан момент заключения договора | |
| Футер | Ссылка на оферту на каждой странице | |
| Кнопка заказа | Рядом ссылка на оферту, чекбокс без pre-check | |
| Политика ПДн | Отдельная страница + перекрёстная ссылка (D15) | |
| ERID и Метрика | Маркировка рекламы и цели настроены (D16, D13) |
Все строки отмечены - можно обсуждать бюджет Директа. Пустые ячейки - сначала доделайте оферту. Вопросы по связке "юридика + реклама" - экспресс-аудит Digital Rider: пришлёте URL страницы оферты, подскажем приоритет.
Как понять, что чек-лист сработал
Страница оферты открывается по ссылке. В футере и у кнопки заказа - рабочие ссылки. В тексте - реквизиты, предмет, цена, доставка, возврат 7 дней, акцепт, ссылка на политику. Дисклеймер "не оферта" не противоречит покупке. Таблица закрыта - Директ можно продолжать.
Материал проверен: Савотченко Виктор (SEO-специалист, Digital Rider).
Достоверность данных: ст. 437, 438, 494 ГК РФ, ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 12 и 17 Правил дистанционной продажи (ПП № 2463), определения ВС РФ № 16-КГ23-6-К4 и № 23-КГ23-3-К5, разборы mos.legal и digital-lawyer.ru; частотность "публичная оферта на сайте" (1152 показа/мес) и "информация на сайте не является публичной офертой" (297) - по Яндекс Вордстат на 30.08.2026.