Системный сбор отзывов
Выстраиваем процесс: в какой момент и как просить клиента оставить отзыв, на какие площадки вести, как упростить путь. Довольные клиенты редко пишут сами — им нужен мягкий повод и удобная ссылка.
Ответы и отработка негатива
Готовим регламент ответов (тон, сроки, эскалация), отвечаем от лица компании на позитив и негатив, переводим решение проблемы в частный канал, возвращаем клиента и просим обновить отзыв после решения.
Фейки и модерация
Выявляем отзывы с признаками накрутки и клеветы, готовим обоснования и оспариваем их через инструменты площадок. Часть удаётся снять, по остальным грамотный публичный ответ снижает ущерб.