Вы месяцами отправляете email-рассылку с акциями, а открывает её едва каждый пятый подписчик, и заявок почти нет. При этом страшно перейти на рассылки в WhatsApp или Telegram: непонятно, не забанят ли аккаунт и правда ли конверсия там выше. В статье - честное сравнение метрик, конкретные сценарии для каждого канала и рабочая схема, которая сочетает оба варианта без риска для бизнеса.
Email открывают в среднем около 21-27 процентов получателей, а мессенджер-рассылки в WhatsApp - до 98 процентов, с кликами до 45-60 процентов против 2,5 процента у email. При этом конверсия многоканальной рассылки на 70 процентов выше моноканальной: правильный ответ не "email или мессенджер", а "какой канал под какую задачу". Дальше - конкретные цифры, сценарии и схема каскадной отправки.
Email-рассылка - это письма, которые отправляются подписчикам на почту. Мессенджер-рассылка - это сообщения через WhatsApp, Telegram или другой мессенджер, где у бизнеса есть подтверждённый канал. У каждого формата свои сильные стороны, и выбор зависит от задачи, а не от моды.
Для малого бизнеса вопрос выбора канала - это не абстрактная теория, а конкретные деньги: одна и та же рассылка при неправильном канале может принести в разы меньше заявок при том же бюджете.
Сравните ключевые метрики двух каналов
Прежде чем менять стратегию, полезно увидеть цифры рядом: они показывают, где каждый канал реально выигрывает.
| Метрика | Мессенджер (WhatsApp) | |
|---|---|---|
| Открываемость | около 21-27 процентов | до 98 процентов |
| Переходы по ссылке | около 2,5 процента | 45-60 процентов |
| Ответы от получателей | около 0,1 процента | около 40 процентов |
| Возврат брошенных корзин | около 3 процентов | около 27 процентов |
Вердикт: мессенджер-рассылка выигрывает почти по всем метрикам вовлечённости, но это не значит, что email нужно отключать - он остаётся лучшим форматом для длинного контента, истории бренда и регулярного прогрева базы, которую не хочется беспокоить в личных чатах слишком часто.
Используйте email там, где он реально сильнее
Email хорошо подходит для форматов, где нужно передать много информации: подробный разбор продукта, история компании, дайджест новостей или каталог с десятками позиций.
Подписчик открывает почту не для срочного разговора, а чтобы спокойно почитать - это меняет и стиль текста, и ожидания по скорости ответа. Именно поэтому длинные письма с полезным контентом реже раздражают подписчиков, чем такие же по объёму сообщения в личном мессенджере.
Типичная ошибка - использовать email для срочных напоминаний, вроде "ваша корзина ждёт" или "запись через час", хотя эти сообщения почти никто не увидит вовремя.
Рекомендация: держите в email длинный контент и регулярный прогрев базы, а не срочные и конверсионные триггеры.
Переходите на мессенджер там, где нужна скорость и конверсия
Мессенджер-рассылка выигрывает там, где важна скорость реакции: подтверждение заказа, напоминание о брошенной корзине, уведомление о статусе доставки.
ROI мессенджер-рассылки может достигать 68 к 1, против 36 к 1 у email - это означает, что на каждый вложенный рубль мессенджер приносит почти вдвое больше отдачи в среднем по отрасли.
Типичная ошибка - заваливать клиента сообщениями в личном мессенджере так же часто, как раньше отправляли email, из-за чего люди отписываются или блокируют номер бизнеса.
Рекомендация: используйте мессенджер точечно - для действительно срочных и персональных сообщений, а не для массовых еженедельных рассылок.
Настройте каскадную отправку, чтобы не терять клиентов
Каскадная рассылка - это когда сообщение сначала уходит в мессенджер, а если оно не доставлено, система автоматически дублирует его через SMS или push-уведомление. Такой подход почти гарантирует, что клиент увидит сообщение хотя бы в одном канале.
Один магазин стройматериалов, отправляя около 4000 сообщений в месяц через каскад WhatsApp, Telegram и SMS, сэкономил 75 процентов бюджета по сравнению с рассылкой только через SMS - потому что большая часть сообщений доходила уже на первом, самом дешёвом шаге каскада, и до дорогого SMS дело просто не доходило.
Типичная ошибка - настраивать каскад без пауз между каналами, из-за чего клиент получает одно и то же сообщение сразу по трём каналам и раздражается.
Рекомендация: ставьте паузу в 15-30 минут между попытками в разных каналах, чтобы дать сообщению шанс дойти естественным путём.
Email для длинного контента и прогрева базы → мессенджер для срочных и конверсионных сообщений → каскад при недоставке в SMS или push → почти 100 процентов доставки → рост конверсии за счёт многоканальности.
Не выбирайте один канал - комбинируйте с умом
Мультиканальный подход в 2026 году - это не роскошь, а стандарт: платформа сама распределяет сообщения по каналам и анализирует, какой сработал лучше для конкретного сегмента базы.
Разным сегментам подходят разные сценарии: новым клиентам - приветственное письмо с скидкой на первый заказ через email, "спящим" клиентам - персональное сообщение в мессенджере с ограниченным по времени предложением.
Типичная ошибка - вести оба канала одинаково, дублируя одно и то же сообщение в email и в мессенджер в один день.
Рекомендация: разделите базу на сегменты по активности и выбирайте канал под конкретную задачу, а не под привычку.
Учитывайте разницу между Telegram и WhatsApp
В России Telegram обгоняет WhatsApp по объёму передаваемого трафика и продолжает расти: пользователи Telegram в среднем проводят в мессенджере около 40 минут в день, что заметно больше, чем в WhatsApp.
При этом около 60 процентов населения заходит в WhatsApp ежедневно, поэтому для широкого охвата взрослой аудитории он часто остаётся более надёжным каналом, а Telegram лучше подходит для вовлечённой и активной части базы.
Типичная ошибка - выбирать мессенджер по личным привычкам владельца бизнеса, а не по тому, где реально сидит его целевая аудитория.
Рекомендация: посмотрите, в каком мессенджере клиенты чаще всего сами пишут вам в поддержку - скорее всего, там же стоит запускать и рассылку.
Посчитайте бюджет на оба канала заранее
Стоимость email-рассылки обычно считается по числу подписчиков в базе и почти не зависит от того, открыл ли человек письмо. Мессенджер-рассылки чаще тарифицируются по факту отправленного или доставленного сообщения, что при небольшой базе может быть даже дешевле.
Мультиканальные платформы для рассылок в 2026 году умеют сами распределять бюджет между каналами и показывать, какой из них дал больше заявок на вложенный рубль - это ключевая тенденция года: бизнес больше не выбирает один канал раз и навсегда, а использует связку из нескольких сразу и переключает бюджет туда, где выше отдача.
Типичная ошибка - сравнивать стоимость двух каналов только по цене за одно сообщение, не учитывая разницу в конверсии и итоговую стоимость одной заявки.
Рекомендация: считайте не цену за сообщение, а стоимость одной полученной заявки в каждом канале - именно эта цифра показывает реальную выгоду.
Материал проверен: Редакция агентства. При подготовке использованы данные Omnisend о среднем Open Rate email-рассылок, статистика по открываемости и ROI WhatsApp-рассылок в сравнении с email, а также данные о каскадных моделях рассылок и их экономии бюджета. Дата сверки материалов - июль 2026 года.