Анна, владелица клиники, каждую пятницу видит в отчёте: CTR хороший, расход идёт. В CRM тишина. На мобильном форма не отправляется, а цель в Метрике считает страницу "спасибо", которой нет. Директ крутится, заявок нет - и страшно выключить рекламу, но сливать бюджет страшнее. За 30-40 минут вы сверите CRM, Метрику и кабинет, отправите тестовую заявку и получите ясный результат: где обрывается цепочка "клик - сайт - заявка".

Заявок может не быть - или они есть, но не считаются. Сверьте три источника: CRM, Метрику и Директ за один период. Отправьте тестовую заявку с телефона. Проверьте, что макроцель - заявка или звонок, а не просмотр страницы. Таблица "ОК / чинить" по блокам трекинга, сайта, запросов и стратегии - ваш аргумент на созвоне с подрядчиком.

Признаки слива бюджета - в материале для малого бизнеса, сверка отчёта - в чек-листе за 30 минут. SEO без трафика - отдельная диагностика. Здесь - Директ, который уже крутится.

Частая ловушка не в "плохих ключах", а в рассинхроне: по Метрике конверсия 0,1%, в CRM живые заявки - счётчик не ловит форму. Сверяйте три источника, а не один PDF.

Сверьте CRM, Метрику и Директ - три цифры за 10 минут

Скриншот инструмента: Сверьте CRM, Метрику и Директ - три цифры за 10 минут

Боль: не знаете, заявок нет вообще или их не считают. Яндекс Метрика - счётчик посещений и целей на сайте. Яндекс Директ - кабинет рекламы с расходом и конверсиями из Метрики. CRM - таблица, где реально лежат лиды и звонки.

  1. Откройте CRM или почту за 7-14 дней: сколько заявок с пометкой "Директ" или UTM yandex.
  2. В Метрике: визиты с рекламы и достижения цели "заявка" за тот же период.
  3. В Директе: расход и конверсии в Центре конверсий - официальное окно, где Яндекс сводит данные Метрики и офлайн-звонки.
  4. Запишите три числа в одну строку: CRM / Метрика / Директ.
  5. Если CRM 8, Метрика 2, Директ 2 - проблема в трекинге. Если везде 0 - копайте сайт и запросы.

Типичная ошибка - спорить про CTR, когда CRM не открыта. Без viewer-доступа к кабинетам вы видите только PDF.

Отправьте тестовую заявку и проверьте цель в Метрике

Чеклист / printable board: Отправьте тестовую заявку и проверьте цель в Метрике

Боль: подрядчик говорит "всё настроено", CRM пустая. Цель в Метрике - событие, по которому система понимает: человек оставил заявку, позвонил или написал в мессенджер. Макроцель - главная бизнес-цель; микроцель - промежуточный шаг, например клик по телефону.

  1. С телефона и с компьютера кликните своё объявление (или откройте посадочную с UTM).
  2. Заполните форму с тестовым именем и реальным телефоном.
  3. Проверьте: письмо или лид в CRM пришёл в течение 5-10 минут.
  4. В Метрике откройте "Цели" - сработала ли цель "заявка" (официальная проверка в справке Яндекса).
  5. Не сработала - цель настроена на URL страницы "спасибо", которой нет, или на кнопку, которую форма не вызывает.

В клинике Анны цель считала /thank, форма отправлялась без перехода - Метрика молчала. Стратегия "максимум конверсий" без живой макроцели - оптимизация в пустоту.

Посадочная страница: форма, телефон и скорость

Боль: сайт ломает заявки после клика. Первый экран посадочной должен повторять обещание из объявления: та же услуга, тот же город, тот же оффер. Если в объявлении "имплантация за 24 часа", а на сайте общая стоматология - человек уходит до формы.

Что проверить Маркер "ОК" Маркер "чинить"
Форма на первом экране Видна без прокрутки на мобильном Форма внизу, кнопка "Позвонить" спрятана
Телефон и мессенджер Кликабельный номер, WhatsApp открывается Номер как текст, мессенджер не работает
Скорость загрузки Страница открывается до 3 секунд Долгая загрузка, "белый экран"
Соответствие объявлению Тот же оффер в H1 и тексте Другое предложение, другой город

На практике жалобы "Директ не даёт заявок" в услугах часто упираются в сайт, а не в ставки. Дешёвый клик на сломанную форму - самый дорогой клик.

Выпишите мусорные запросы и добавьте минус-слова

Боль: бюджет уходит на мусорные запросы. В кабинете Директа откройте отчёт "Поисковые запросы" за 14-30 дней. Минус-слова - список слов, при которых ваше объявление не показывается: "бесплатно", "вакансия", "реферат", "что такое".

  1. Выгрузите запросы с расходом, но без конверсий.
  2. Отметьте информационные: "как", "отзывы", "форум" - если вы продаете услугу, а не контент.
  3. Добавьте минус-слова на уровень кампании или группы.
  4. Через 7 дней снова откройте отчёт - мусор должен сократиться.

Типичная ошибка - копить минус-слова годами в одной кампании и забыть про новые группы. На практике владелец видит расход на "зарплата стоматолог" и понимает: реклама крутится, но не на целевую аудиторию.

Отключите площадки РСЯ без конверсий

Боль: деньги уходят на площадки рекламной сети Яндекса (РСЯ) - баннеры на сайтах партнёров. В поиске вы ловите человека с запросом; в РСЯ - показываете баннер "вдогонку". РСЯ часто даёт дешёвые клики, но много случайных.

В отчёте "Площадки" найдите сайты с расходом и нулевыми конверсиями. Добавьте их в запрет показов. Для поиска отключите группы с кликами, но без заявок за 2-3 недели - не ждите "обучения" на мёртвой связке "ключ + посадочная".

Если ведут только РСЯ "потому что дешевле" - спросите, сколько макроцелей с поиска. Модели работы с агентством - в материале про in-house SEO или аутсорс.

Стратегия Директа: макроцель, не микроцель

Боль: подрядчик оптимизирует не ту цель. Стратегия "максимум конверсий" в Директе учится на данных Метрики. Если макроцель - просмотр страницы или клик по кнопке "Позвонить" без звонка, алгоритм гонит дешёвые микродействия.

Схема обучения Директа:
Клик по объявлению → посадочная → заявка в CRM → цель в Метрике → Директ получает сигнал → снижает ставки на "пустые" запросы

Откройте настройки кампании: какая цель выбрана для оптимизации. Должна быть заявка, звонок или оплата - не "время на сайте". Не меняйте кампанию каждый день: для честной оценки нужны 50-100 кликов на группу. Раньше - только трекинг и посадочная.

Ориентиры по смете подрядчика - в честной смете 2026: сначала таблица, потом разговор о деньгах.

CRM и UTM: доходят ли лиды из Директа

Боль: заявки есть, но не попадают в CRM. Проверьте UTM-метки в ссылках объявлений: source=yandex, medium=cpc. Без них в CRM все лиды выглядят "с сайта", и вы не отделите Директ от органики.

  1. Откройте последние 10 лидов в CRM - есть ли поле "источник" или UTM.
  2. Сравните с тестовой заявкой: она должна попасть с правильным источником.
  3. Если лиды в почте, а не в CRM - проверьте спам и фильтры.
  4. Центр конверсий Директа позволяет загружать офлайн-заявки - спросите подрядчика, настроена ли связка.

Типичная ошибка: заявки в почте, менеджер не переносит в CRM - владелец думает, что лидов нет. Расхождение до 10-15% между источниками - норма, в разы - сигнал.

Соберите таблицу "где ломается" - 5 минут

Заполните перед созвоном с подрядчиком или перед решением "выключить Директ".

Блок Вопрос ОК / чинить
Трекинг Тестовая заявка + цель в Метрике
Сайт Форма, телефон, скорость, мобильный
Запросы Минус-слова, мусор в отчёте
РСЯ / поиск Площадки и группы без конверсий
Стратегия Макроцель = заявка, 50+ кликов
CRM Лиды с UTM, сверка с Метрикой

Чинить сайт и трекинг можно самому или с разработчиком за день. Минус-слова и площадки - в кабинете за час. Если таблица красная везде и подрядчик третий месяц обещает "донастроим" - это уже тема 7 признаков слива бюджета.

Как понять, что чек-лист сработал

У вас таблица с отметками по каждому блоку. Тестовая заявка дошла в CRM. В Метрике зафиксирована цель. Три источника не расходятся в разы - вы сможете показать подрядчику конкретный результат, а не жаловаться на "рынок".

Если после таблицы непонятно, с чего начать - оставьте заявку на экспресс-аудит Digital Rider: разберём нишу и набросаем черновик базовой стратегии без обещаний "топ за месяц". Можно написать в Telegram - пришлёте таблицу, подскажем, куда копать в первую очередь.

Об авторе

Материал проверен: Савотченко Виктор (SEO-специалист, Digital Rider). В SEO с 2009 года, более 500 проектов. Практика команды студии: диагностика Директа и сверка CRM без паники и без выключения рекламы.

Источники