Да, если CRM отправляет письма от имени вашего домена (например, уведомления о заказе), этот адрес отправки тоже должен быть включён в SPF и иметь свою DKIM-подпись - иначе такие письма тоже могут попадать в спам.
Остались вопросы по вашему проекту? Обсудим детали и предложим стратегию.