Честный негатив от реального клиента удалить нельзя - только ответить и решить проблему. Удаляются отзывы, нарушающие правила: оскорбления, спам, явная накрутка. Подайте жалобу через интерфейс Яндекс Бизнес с аргументами.
Остались вопросы по вашему проекту? Обсудим детали и предложим стратегию.