Да, если заявок больше 10-15 в месяц и часть из них теряется без системы учета. При меньшем потоке иногда достаточно простой таблицы, но переход на CRM раньше избавляет от привычки терять контакты клиентов.
Остались вопросы по вашему проекту? Обсудим детали и предложим стратегию.