Если сообщений меньше 15-20 в день и с ними справляется один человек, подписка на API не окупится. Имеет смысл сначала месяц вести учёт обращений и оценить, сколько из них однотипные и подходят для автоматизации.
Остались вопросы по вашему проекту? Обсудим детали и предложим стратегию.