Можно, но на потоке заявок это увеличивает нагрузку на менеджера и риск потерять сообщение. Бот для типовых вопросов освобождает время для сложных случаев и индивидуальных консультаций.
Остались вопросы по вашему проекту? Обсудим детали и предложим стратегию.