Не стоит. Автоматизировать нужно только частые однотипные вопросы - режим работы, цена, адрес. Сложные и эмоциональные обращения лучше передавать живому оператору, иначе доверие к бренду падает.
Остались вопросы по вашему проекту? Обсудим детали и предложим стратегию.