Отслеживайте долю диалогов, закрытых ботом без участия человека, и число заявок, пришедших через бота в нерабочее время. Если обе метрики растут - бот окупает время на настройку.
Остались вопросы по вашему проекту? Обсудим детали и предложим стратегию.