Проверяйте раз в квартал: если меняются каналы обращений, состав команды или средний объём заявок, сценарии стоит пересобрать под новые условия, а не оставлять в исходном виде на годы.
Остались вопросы по вашему проекту? Обсудим детали и предложим стратегию.