Настройте автоматическую передачу на живого оператора по ключевым словам и по числу неудачных попыток распознать запрос - это должно быть заложено в сценарий с самого начала, а не добавляться после жалоб клиентов.
Остались вопросы по вашему проекту? Обсудим детали и предложим стратегию.