Персонализация по имени просто вставляет имя в тему письма, а сегментация делит базу на группы по поведению и предлагает каждой группе своё содержание письма - это даёт намного больший эффект на открываемость и конверсию.
Остались вопросы по вашему проекту? Обсудим детали и предложим стратегию.